Zwroty
Zakupione u nas produkty możesz zwrócić w ciągu 14 dni od momentu otrzymania paczki. W tym celu możesz zalogować się do swojego konta i skorzystać z szybkich zwrotów.
Wybierz produkty do zwrotu
Zwróć wszystkie lub tylko wybrane produkty z listy zamówień. Na zwrot masz 14 dni.
Podaj szczegóły przesyłki
Sprawdź dane “zaciągnięte” z zamówienia i uzupełnij brakujące informacje: m.in. formę wysyłki, typ opakowania i datę nadania.
Zapakuj i nadaj paczkę
Spakuj zwrot w to samo lub inne opakowanie. Przekaż paczkę kurierowi, zanieś do paczkomatu lub punktu nadania. Produkty wrócą do sklepu.
Zwrot możesz również zgłosić drogą mailową na adres swiecanamiare@gmail.com
Niezwłocznie potwierdzimy Ci otrzymanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Wówczas wyślij do nas zwracany towar na adres:
Adres do zwrotów:
Dominika Jagieło
Świeca Na Miarę
Długa 26
05-123 Olszewnica Stara
888216802
Pamiętaj, aby do paczki włożony był dowód zakupu i oświadczenie o odstąpieniu od umowy. Oświadczenie możesz pobrać tutaj: Formularz odstąpienia od umowy. Jeśli korzystasz z innego formularza, koniecznie podaj swój numer konta oraz czytelnie wypełnij imię i nazwisko. Przyspieszy to zwrot pieniędzy. Oświadczenie o odstąpieniu od umowy zakupu możesz wysłać na adres e-mailem: swiecanamiare@gmail.com. O zachowaniu 14-dniowego terminu zwrotu decyduje data wysłania maila z wysłanym oświadczeniem lub data nadania paczki zwrotnej. Zwracany towar musi być kompletny (nowy) i nie może nosić oznak użytkowania. W przypadku, gdy zwrócisz nam produkt, który nie spełnia tych wymagań, będziemy zmuszeni odesłać go na Twój koszt.
Pieniądze za zwracany towar przelewamy nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania paczki. Forma zwrotu należności zależy od metody płatności wybranej podczas składania zamówienia. Jeżeli zamówienie było opłacone przelewem natychmiastowym, zwrotu dokonamy w ten sam sposób. Koszty przesyłki nie będą zwracane.
Koszty zwrotu towaru do Sklepu ponosi Klient. Jeśli zamówienie było opłacone, a nie zostało odebrane, zwracamy wartość zamówienia pomniejszoną o koszt przesyłki zwrotnej.
Reklamacje
Jeśli zakupiony przez Ciebie produkt okazał się wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, chętnie pomożemy Ci rozwiązać ten problem. Poniżej przedstawiamy procedurę reklamacyjną:
- Skontaktuj się z nami, używając jednego z dostępnych sposobów kontaktu (formularz kontaktowy, e-mail).
E-mail: swiecanamiare@gmail.com
- Opisz szczegółowo problem, który napotkałeś, i dołącz wszelkie istotne informacje oraz dokumenty, takie jak numer zamówienia, dowód zakupu, numeru partii świecy. Podaj opis wady oraz zdjęcia pokazujące wadę.
- Odpowiemy na Twoje zgłoszenie w możliwie najkrótszym czasie i udzielimy dalszych instrukcji dotyczących reklamacji.
- Jeśli reklamacja zostanie uznana, będziemy dążyć do rozwiązania problemu w sposób, który będzie dla Ciebie najkorzystniejszy. Może to obejmować wymianę produktu na nowy, naprawę, zwrot pieniędzy lub inną formę rekompensaty.
Adres do reklamacji:
Dominika Jagieło
Świeca Na Miarę
Długa 26
05-123 Olszewnica Stara
888216802
Prosimy o niewysyłanie do nas przesyłek z opcją "za pobraniem" oraz do Paczkomatu bez wcześniejszego uzgodnienia
Co NIE jest uznawane za wadę?
Wszystkie oferowane przez nas produkty są wykonywane ręcznie. Oznacza to, że każda świeca może nieznacznie różnić się od zdjęcia katalogowego.
Za wadę nie uznaje się:
- drobnych różnic w kolorze i odcieniu,
- naturalnych zjawisk wosku (tzw. „mrożenie”, mikropęknięcia, zmętnienie),
- niewielkich różnic w rozmieszczeniu ozdób,
- różnic wynikających z odmiennych ustawień ekranów,
- nierównomiernego topienia się świec wolnostojących (jest to cecha naturalna),
- intensywności zapachu, która może różnić się w zależności od partii wosku i olejków.
- uszkodzeń wynikłych z nieprawidłowego użytkowania (np. palenia świecy w otoczeniu łatwopalnym, bez podstawki, bez przycinania knota),
- naturalnego zużycia produktu,
- uszkodzeń mechanicznych powstałych po stronie Klienta.
Szczegółowy regulamin zwrotów i reklamacji znajduje się tutaj. Jeśli masz pytania dotyczące zwrotów lub reklamacji, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta: swiecanamiare@gmail.com. Jesteśmy tutaj, aby Ci pomóc i zapewnić Ci najlepsze doświadczenie zakupowe.
